Samuel Rosa
Executivo de Qualidade e Customer Experience que opera no ponto raro onde poucas pessoas conseguem ficar confortáveis: negócio + operação + dados + tecnologia.
Não sou "evangelista de ferramenta" e nem "consultor de slide". Minha reputação vem do mundo real: volume alto, pressão por meta, time grande, contratos exigentes, e decisões que precisam funcionar na prática.
Samuel Rosa
Executivo de CX & Qualidade
Especialidade: Transformar Caos em Sistema
Onde muita gente vê "problema de atendimento", eu enxergo um ecossistema: jornada quebrada, indicador mal definido, ruído de processo, falha de comunicação, dado sem granularidade e governança fraca.
CX é sistema, não projeto
Experiência do cliente melhora com métrica certa, dono claro, rotina de calibração e priorização.
Dados são motor, não estética
Dashboard não é vitrine. É cockpit. Dado vira decisão e ação.
IA é escala, não mágica
IA reduz custo, amplia leitura e acelera insight, mas sempre com curadoria e controle.
Governança separa piloto de resultado
Quase todo mundo consegue testar. Pouca gente sabe operar.
Experiência em +70 Clientes
Atuação em ambientes de alta exigência e escala, com foco em provar valor com evidência. Experiência prática em diversos segmentos do mercado brasileiro.
Frases Assinatura
Princípios que guiam minha atuação
Sem achismo. Com evidência.
Indicador é sensor, não troféu.
IA é alavanca. Governança é freio e volante.
CX bom é o que reduz atrito e aumenta confiança.
Clareza pra decidir. Cadência pra executar.
Menos slide. Mais sistema.
A Jornada
O início
Comecei na linha de frente — atendimento, operação, volume alto, cobrança por meta. Não tinha glamour. Tinha pressão real, time grande, e problemas que não cabiam em framework de livro. Ali aprendi que teoria sem contexto não resolve nada.
A frustração
Ao longo de 15+ anos, vi o mesmo padrão se repetir em dezenas de empresas: dashboards bonitos que ninguém usava, projetos de IA abandonados após o piloto, áreas de CX sem governança e profissionais talentosos tomando decisão no escuro por falta de sistema. O problema nunca era falta de ferramenta. Era falta de integração entre experiência, dados e tecnologia.
A virada
Os profissionais mais eficazes que encontrei na carreira tinham algo em comum: não eram especialistas de uma coisa só. Eram pessoas que transitavam entre CX, dados e tecnologia com fluência. Não existia nome para isso. Não existia método. Decidi criar um.
O Protocolo Vértice
Nasceu da prática — não de sala de aula. É a tradução de 70+ projetos, em 10+ segmentos, em um sistema replicável que integra CX, Dados e IA com governança. Hoje, esse método é o que ensino na Trilha de Formação, aplico nas consultorias e transmito nas mentorias.
Meu trabalho é transformar complexidade em clareza — e clareza em execução.