Samuel Rosa
Executivo de Qualidade e Customer Experience que opera no ponto raro onde poucas pessoas conseguem ficar confortáveis: negócio + operação + dados + tecnologia.
Não sou "evangelista de ferramenta" e nem "consultor de slide". Minha reputação vem do mundo real: volume alto, pressão por meta, time grande, contratos exigentes, e decisões que precisam funcionar na prática.
Samuel Rosa
Executivo de CX & Qualidade
Especialidade: Transformar Caos em Sistema
Onde muita gente vê "problema de atendimento", eu enxergo um ecossistema: jornada quebrada, indicador mal definido, ruído de processo, falha de comunicação, dado sem granularidade e governança fraca.
CX é sistema, não projeto
Experiência do cliente melhora com métrica certa, dono claro, rotina de calibração e priorização.
Dados são motor, não estética
Dashboard não é vitrine. É cockpit. Dado vira decisão e ação.
IA é escala, não mágica
IA reduz custo, amplia leitura e acelera insight, mas sempre com curadoria e controle.
Governança separa piloto de resultado
Quase todo mundo consegue testar. Pouca gente sabe operar.
Experiência em +70 Clientes
Atuação em ambientes de alta exigência e alta escala, com foco em provar valor com evidência. Experiência prática em diversos segmentos do mercado brasileiro.
Frases Assinatura
Princípios que guiam minha atuação
Sem achismo. Com evidência.
Indicador é sensor, não troféu.
IA é alavanca. Governança é freio e volante.
CX bom é o que reduz atrito e aumenta confiança.
Clareza pra decidir. Cadência pra executar.
Menos slide. Mais sistema.
Sobre Mim
Sou Samuel Rosa, executivo de Qualidade e CX, com atuação prática em operações de alta escala, conectando experiência do cliente, dados e IA para gerar eficiência e resultado real.
Eu ajudo pessoas e empresas a saírem do "relatório bonito" e entrarem no modo sistema: indicadores que explicam causa, governança que sustenta rotina e tecnologia que escala com controle.
Meu trabalho é transformar complexidade em clareza — e clareza em execução.