O Momento é Agora
A IA Generativa pode adicionar entre $2.6 e $4.4 trilhões anuais à economia global. Customer Operations e Marketing são as áreas mais impactadas.
$2.6 - $4.4 Trilhões
Potencial anual de impacto econômico da IA Generativa segundo McKinsey.
Customer Operations
Uma das 4 áreas com maior potencial: automação, análise de sentimento e personalização.
60-70% das Atividades
Podem ser automatizadas com IA, liberando tempo para atividades de maior valor.
Protocolo Vértice
Onde CX, dados e IA viram resultado. O ponto de convergência onde você para de discutir opinião e começa a discutir evidência.
O Manifesto
Eu não acredito em CX como "projeto bonito".
Eu acredito em CX como sistema.
Eu não acredito em dados como "report".
Eu acredito em dados como motor de decisão.
Eu não acredito em IA como mágica.
Eu acredito em IA como alavanca — com governança.
"Do atrito ao ROI — com método."
O Protocolo Vértice é o caminho prático para transformar complexidade em clareza — e clareza em execução.
Clareza
Qual problema, pra quem, e como se traduz em negócio?
Evidência
Diagnóstico orientado por dados + realidade da operação.
Prioridade
Foco no que muda resultado: impacto × esforço × risco.
Execução
Plano que roda na vida real: dono, cadência, ritual.
Escala
IA e automação como alavanca com governança.
Qual é o seu momento?
Escolha o caminho que faz mais sentido para você
Jovem Profissional
18-26 anos
Começando a carreira, buscando diferencial e direção
Gestor
Coordenadores e Gerentes
Já gere pessoas e rotina, quer aplicar CX/Dados/IA
Executivo
Alta Gestão
Precisa liderar transformação com clareza
Empresa
Diagnóstico & Assessoria
Busca ROI e plano estratégico estruturado
Quem é Samuel Rosa
+15 anos transformando operações com CX, Dados e IA
CONGREPARH 2024 - João Pessoa
Tecnologia e Pessoas: Criando a Cultura de Experiência do Amanhã
Especialista em CX, Dados & IA
Com mais de 15 anos de experiência em operações, tenho ajudado empresas de diversos segmentos a transformar a experiência do cliente em resultado real. Minha abordagem combina metodologia prática, dados como motor de decisão e IA como alavanca — sempre com governança.