Uma operação educacional sem previsibilidade
A instituição enfrentava desafios comuns no setor educacional: baixa conversão de leads em matrículas, falta de visibilidade sobre a jornada do aluno, processos manuais e decisões baseadas em achismo.
- ✕Taxa de conversão abaixo da média do mercado
- ✕Leads perdidos por falta de follow-up estruturado
- ✕Nenhuma análise preditiva de evasão
- ✕Processos manuais e demorados
- ✕Decisões sem base em dados
Cenário Antes
Operação fragmentada e reativa
Implementação do Protocolo Vértice
Uma abordagem estruturada em 5 etapas para transformar a operação
Diagnóstico
Mapeamento completo da jornada e identificação de gaps
Estratégia
Definição de métricas, KPIs e plano de ação
Dados
Estruturação de dados e dashboards em tempo real
IA
Automações inteligentes e predição de comportamento
Governança
Rituais, cadência e melhoria contínua
Cenário Depois
Operação orientada a dados e resultados
120 matrículas em 6 meses
Com a implementação do Protocolo Vértice, a instituição reestruturou sua operação e alcançou resultados significativos. A combinação de CX, Dados e IA contribuiu para uma operação mais previsível e orientada a resultados.
- Aumento de 340% na taxa de conversão
- Redução de 96% no tempo de resposta
- Qualificação automática de leads com IA
- Dashboards em tempo real para tomada de decisão
- Previsibilidade de receita mês a mês
A Jornada de Transformação
Diagnóstico e Mapeamento
Análise completa da operação, identificação de gaps e definição de métricas
Estruturação de Dados
Implementação de CRM, integração de fontes e criação de dashboards
Automações e IA
Chatbots, qualificação automática e réguas de relacionamento
Otimização de Jornada
Refinamento de touchpoints e personalização de comunicação
Escala e Governança
Rituais de acompanhamento e expansão das automações
Resultado: 120 Matrículas
Meta atingida com operação sustentável e escalável