A FCO enfrentava desafios comuns em instituições de ensino: baixa conversão de leads em matrículas, falta de visibilidade sobre a jornada do aluno, processos manuais e decisões baseadas em achismo.
Operação fragmentada e reativa
Uma abordagem estruturada em 5 etapas para transformar a operação
Mapeamento completo da jornada e identificação de gaps
Definição de métricas, KPIs e plano de ação
Estruturação de dados e dashboards em tempo real
Automações inteligentes e predição de comportamento
Rituais, cadência e melhoria contínua
Operação orientada a dados e resultados
Com a implementação do Protocolo Vértice, a FCO transformou sua operação e alcançou resultados que antes pareciam impossíveis. A combinação de CX, Dados e IA criou uma máquina de conversão previsível e escalável.
Análise completa da operação, identificação de gaps e definição de métricas
Implementação de CRM, integração de fontes e criação de dashboards
Chatbots, qualificação automática e réguas de relacionamento
Refinamento de touchpoints e personalização de comunicação
Rituais de acompanhamento e expansão das automações
Meta atingida com operação sustentável e escalável