Pressão por resultados de CX sem clareza de como medir
IA é pauta obrigatória mas falta entendimento prático
Dificuldade em priorizar entre tantas iniciativas
Times entregam relatórios mas não resultado
Board cobra transformação digital sem roadmap claro
Falta de tempo para se aprofundar nos temas
Lidere transformação de CX com clareza e autoridade
Use IA como ferramenta executiva, não operacional
Conecte iniciativas de CX a resultados de negócio
Estruture accountability e cadência de alta gestão
"Samuel me ajudou a estruturar a estratégia de CX para o board. Conseguimos aprovar o budget de transformação."
Carlos Mendes
VP de Operações • Fintech
"A clareza de método fez toda diferença. Hoje lidero a área com confiança e resultados mensuráveis."
Ana Beatriz
Diretora de CX • Telecom